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在城市的喧哗中，有一支行列，他们始终坚守在岗位，为城市的燃气安全保驾护航，这支行列对峙以习近平新时期中国特色社会主义思想为领导，秉持诚信、高效、专业、温馨的服务理想，为宽大用户提供整年无休、24幼时不间断的用气服务。他们用自己的现尝试动诩蚁缢服务为民的理想，赢得了宽大用户的信赖与好评。

一、坚守初心，敢于担任

他们深知，作为国有企业的一员，必须时刻服膺自己的使命和责任——用心为民服务，他们始终维持着高度的政治觉醒和责任感，每一项工作都得以有效落实。

客户服务部不休加强内部治理，优化工作流程，提高工作效能。他们成立了美满的客户服务系统，从用户征询、报建、投诉到回访等，每一个环节都有专人掌管，实杏装首问掌管造”，确保用户的诉求都可能得到实时、有效的解决。同时，他们还积极发展安检人员入户礼节培训和点火维建员装置维建规范培训，提升员工的专业素养和服务水平，为用户提供越发专业、便捷的服务。

二、诚信为本，专业至上

诚信是客户服务部的主题价值观之一。他们始终对峙以诚信为本，对待用户真诚、周到，对待工作严谨、当真。耐心倾听用户反馈、当真解答用户疑惑、实时处置用户诉求，用真诚的态度和专业的知识赢得了用户的信任。

为了进一步提升服务质量，客户服务部陆续引进自主充值机、蓝牙宝便携式充值设备等，散布设置在各个幼区供用户就近使用；在企业官网、皖事通App、政务服务网、微信公家号等线上平台开明“一站式用气服务”职能，为用户提供多渠路用气业务解决。软、硬件的投入，为用户的用气提供了便捷和高效。

三、微笑服务，温暖人心

在客户服务部，有一种特殊的文化，那就是“微笑服务”。他们相信，微笑是传递温暖和关爱的最好方式。通过定期的“微笑服务”文化礼节培训，强化窗口服务意识，让服务更有温度。对服务人员的文化礼节、服务质量、好差评情况进行综合考评，设置先进典型，推出“月度服务明星”，进行赞美和嘉奖，用“月度服务明星”的正能量引发和带头其他客服人员，全力打造温暖舒心的服务窗口，不休加强客户的获得赣注幸福感。

此表，客户服务部还终年设立“党员示范岗”和“学雷锋岗”，激励党员职工阐扬党员前锋圭表作用和学雷锋贡献心灵，言传身教，用自己的现尝试动践行党的宗旨和雷锋心灵，为用户提供了越发贴心、详细的服务。

四、排忧解难，赢得好评

每次老旧幼区通气前，客户服务部都将交易厅“搬”到幼区，到现场为用户提供开户业务解决、接受用气征询、宣传安全用气知识等服务，助力用户“足不出幼区”便可用上清洁、高效的管路万币钱包官方网站，客服人员身着蓝色工装如蓝色精灵般穿梭在幼区，为用户现场勘测用气地位、丈量燃气具尺寸，在用户内心留下了便民服务的杰出身影。

年话务量7万余次、年回访量6.5万余次、投诉措置率及中意率100%，这些数字背后是他们对用户的承诺和坚守。

五、安全至上，保险民生

燃气安全关乎社会的不变、关乎千家万户的性命财富安全，客户服务部始终将用户的用气安全摆在首位，每年发展居民入户安检10万余次、非居民用户安检1000余次，对所查出的隐患进行消缺关环，始终维持安全平闻酌气。有序发展燃气安全宣传，通过安全宣传手册发放、短信平台温馨提醒、微信公家号推送以及安全宣传进幼区、学堂和企业、召开居民、工贸易用户安全用气专题互换会、融媒体和广播平台等多种大局，把燃气安全宣传的触角延长到社会各个角落。

他们坚守初心、砥砺前行，为宽大用户提供越发优质、高效的燃气服务，为城市的发展和人民的幸福贡献力量。（广德公司/陈蕾 供稿）